1. Предлагают ли вам менеджеры АЛЬЯНС АВИА альтернативные варианты на Ваш заказ?*

Всегда В большинстве случаев Редко Никогда

2. Насколько оперативно менеджеры АЛЬЯНС АВИА направляют подтверждение бронирования на Ваш заказ?*

в течение 30 мин в течение 2 ч в течение 24 ч в течение 48 ч

3. Насколько оперативно менеджеры АЛЬЯНС АВИА отвечают на Ваш телефонный звонок?*

Оперативно Иногда приходится ждать Трудно дозвониться

4. Учитывают ли менеджеры АЛЬЯНС АВИА информацию по Вашим персональным предпочтениям, переданным ранее, при оформлении ваших заказов?*

Да, применяют по умолчанию Да, но запрашивают данные при каждом новом заказе Нет, приходится каждый раз напоминать

5. По шкале от 1 до 5 оцените клиентоориентированность операционных менеджеров АЛЬЯНС АВИА (дружелюбие, корректность в общении, желание разрешить проблемы клиента).*

5. Отлично 4. Хорошо 3. Удовлетворительно 2. Плохо 1. Очень плохо

6. По шкале от 1 до 5 оцените работу менеджеров АЛЬЯНС АВИА по бронированию авиа и жд билетов.*

5. Отлично 4. Хорошо 3. Удовлетворительно 2. Плохо 1. Очень плохо

7. По шкале от 1 до 5 оцените работу менеджеров АЛЬЯНС АВИА по бронированию отелей и транспорта.*

5. Отлично 4. Хорошо 3. Удовлетворительно 2. Плохо 1. Очень плохо

8. По шкале от 1 до 5 оцените работу смены АЛЬЯНС АВИА 24-часа.*

5. Отлично 4. Хорошо 3. Удовлетворительно 2. Плохо 1. Очень плохо

9. Насколько четко менеджеры АЛЬЯНС АВИА применяют установленную в Вашей компании тревел-политику (лимиты, процедура авторизации).*

Всегда применяют по умолчанию Периодически забывают применять Не применяют, приходится каждый раз напоминать

10. Укажите ФИО менеджеров АЛЬЯНС АВИА, которых Вы оценили выше.*

11. Устраивает ли Вас та форма, в которой менеджер предоставляет информацию (первичное предложение по маршруту/проживанию; ваучеры, подтверждения).*

Да, полностью устраивает Да, устраивает, но нужно внести коррективы Нет, не устраивает

12. Как бы мы могли улучшить процесс предоставления информации?

13. По шкале от 1 до 5 оцените работу системы онлайн бронирования АЛЬЯНС АВИА, при условии ее применения Вами.

5. Отлично 4. Хорошо 3. Удовлетворительно 2. Плохо 1. Очень плохо

14. Напишите, пожалуйста, свои пожелания для улучшения нашей онлайн системы.

15.Если вы НЕ работаете в системе онлайн бронирования АЛЬЯНС АВИА, укажите причины. (Если работаете, поставьте, пожалуйста "+" в поле для заполнения)*

Укажите, пожалуйста, название своей организации, а также Вашу Фамилию и Имя. *